سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع — غسق

سياسة الاستبدال

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من الاستلام.

لا يحق الاستبدال بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يُستخدم أو يُفتح (بالنسبة لحبوب أو بن القهوة المطحون)،

ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال.

يتحمل المستهلك قيمة الشحن عند الاستبدال، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن

. في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم التعويض بالكامل.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال

1- إذا كان المنتج حبوب قهوة أو بن مطحون تم فتح عبوته الأصلية، لأسباب تتعلق بالسلامة الغذائية.

2- إذا تم تحميص أو طحن الحبوب حسب طلب خاص من المستهلك (درجة تحميص أو نوع طحن مخصص).

3- إذا ظهر عيب في أدوات التحضير بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة من المستهلك.

4- إذا كانت أدوات التحضير قد استُخدمت أو أُزيلت عنها أختام الجودة/الضمان.

سياسة الاسترجاع

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من الاستلام.

لا يحق الاسترجاع بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاسترجاع.

3- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المترتبة على الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن.

في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم التعويض بالكامل.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

1- إذا كان المنتج حبوب قهوة أو بن مطحون تم فتح عبوته الأصلية.

2- إذا تم تحميص أو طحن الحبوب حسب طلب خاص من المستهلك.

3- إذا ظهر عيب في أدوات التحضير بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة من المستهلك.

4- إذا كانت أدوات التحضير قد استُخدمت أو أُزيلت عنها أختام الجودة/الضمان.